Service Après Vente

Chez nous, le client est vraiment ROI !

Afin de mieux répondre aux besoins de notre clientèle, nous avons lancé un service d’assistance technique après-vente (SAV). TTH COMPANY, le 1ér distributeur officiel de la marque Dahua et le seul distributeur ayant le Service Après-Vente certifié de la part de Dahua, nos techniciens sont hautement qualifié pour répondre à tout vos besoins et ce pour bien vous servir. Notre département SAV a affecté une structure d’accueil pour réceptionner toutes les réparations des clients dans les meilleures conditions. En cas de panne, vous pouvez être destiné directement à notre SAV afin de faire jouer la garantie. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits défectueux de de la marque DAHUA à savoir :
  • Vidéosurveillance,
  • Interphone vidéo,
  • Contrôle d’accès,
  • Systèmes d’intrusion de Dahua,

Nos conditions sont :
  • La période de garantie standard est de 3 (trois) ans.
  • La garantie commence à partir de la date de vente initiale au premier utilisateur final.
  • Le retour du matériel reste à votre charge.
Nos garanties ne concernent que les produits Dahua achetés chez TTHCOMPANY. Règles de retour :
  • Le produit expédié doit être bien emballé afin de le protéger des chocs liés au transport par des matières amortissantes. TTHCOMPANY ne récupérera aucun colis envoyé à un point de relais ou toutes autres solutions nécessitant à l’un de ses collaborateurs de se déplacer.
  • Le colis devra forcément contenir les mentions suivantes :
  1. TTHCOMPANY
  2. Service après-vente
  3. “N° BL”
  4. Adresse
  • La facture d’achat correspondant au produit devra être jointe dans le colis.
  • Le matériel doit nous être retourné complet, dans son emballage d’origine avec l’ensemble des pièces et accessoires nécessaires à son fonctionnement (alimentation, câble, visserie etc…), en prenant en considération que le carton d’origine du produit fait partie intégrante de ce produit et doit être protégé lors de l’envoi en étant intégré dans un carton plus grand et protégé des chocs par des matières amortissantes. Les accessoires tels que les câbles, visseries doivent absolument être dans leur conditionnement d’origine. Tout retour dont le colis n’aura pas été protégé avec soin ne pourra pas être traité. L’électronique est sujette à toutes sortes de problèmes et la garantie des produits Dahua, tels que les caméras de surveillance, les systèmes d’intrusion et les contrôles d’accès, ne couvre qu’un certain type d’entre eux, comme les pannes matérielles et les défauts d’usine.
De manière générale, la garantie des produits n’est pas disponible dans les situations suivantes:
  • Produits mal utilisés (y compris démontés, mal manipulés et mal utilisés);
  • Mise à niveau du micrologiciel sans les conseils d’un technicien autorisé;
  • Modification par une personne autre que le vendeur désigné;
  • Les dommages indirects, y compris la perte de données ou de profils perdus;
  • Les dommages résultant d’un accident, d’une installation défectueuse, d’une fission défectueuse et d’un environnement de travail inapproprié.
En pratique, si quelque chose ne va pas dans des conditions normales d’utilisation, il est toujours judicieux de contacter le support avant de renvoyer votre produit défectueux. Attention, tout colis ne respectant pas consciencieusement ces 6 dernières clauses, la demande ne sera pas traitée. À défaut du respect complet de ces clauses, le colis sera retenu dans nos locaux ou pourra vous être retourné à vos dépenses. S’il y a UN élément qui manque, nous attendrons leur réception avant d’examiner la demande de SAV. Garantie étendue du produit TTHCOMPANY Vous voulez une garantie étendue de nos produits? Il y a deux moyens pour l’obtenir:
  • Profitez de l’offre d’activité pour une garantie étendue de caméra de sécurité.
  • La prochaine fois que vous achèterez des offres spéciales, vérifiez si vous bénéficiez d’une garantie prolongée. Ceci est important car l’expédition retardée (ce qui est normal dans les grandes campagnes attirant un grand nombre de commandes) pourrait réduire votre temps de garantie.
  • Obtenez une garantie supplémentaire pour la caméra de sécurité via un tiers.
  • Certains revendeurs, agents ou distributeurs peuvent vous promettre une garantie supplémentaire. Mais c’est leur engagement personnel qui signifie un risque potentiel de défaut. N’oubliez pas de demander des documents écrits pour protéger vos droits et vos intérêts..

Contact :

Nadir BENABOU
Responsable Service Après-vente
TTH COMPANY

 

Nous mettons à votre disposition, en cas de problème, un accès direct avec le responsable qui assure le meilleur SAV possible.

Pour toutes questions ou demandes concernant le dépannage de votre matériel, contactez-le à cette adresse : sav@tthgroupe.com ou en l’appelant sur  : 06 70 08 82 36.

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